Politique de livraison

Per garantire un'esperienza di acquisto positiva, forniamo di seguito la nostra politica di spedizione.

  1. Tempo di Elaborazione dell'Ordine:

    • L'elaborazione degli ordini richiederà fino a 2 giorni lavorativi dal momento della conferma dell'ordine. Durante periodi di promozioni o festività, potrebbero verificarsi leggeri ritardi.

  2. Tempo di Spedizione:

    • Il tempo di spedizione stimato è di 30 giorni lavorativi a partire dalla data di elaborazione dell'ordine. Si prega di tenere presente che questo è un tempo stimato e potrebbe variare a seconda della destinazione e delle condizioni di spedizione.

  3. Metodi di Spedizione:

    • Offriamo diversi metodi di spedizione per soddisfare le esigenze dei nostri clienti. Al momento del check-out, potrai selezionare il metodo di spedizione preferito in base alla velocità e al costo. I nostri principali metodi di spedizione includono:
      • Post Senegal: Servizio di spedizione locale con un tempo di consegna stimato di 10-30 giorni lavorativi.
      • DHL Express: Servizio di spedizione veloce con un tempo di consegna stimato di 3-10 giorni lavorativi.

  4. Tracciabilità dell'Ordine:

    • Tutti gli ordini saranno dotati di un numero di tracciamento una volta spediti. Questo numero sarà inviato al tuo indirizzo email registrato, consentendoti di monitorare lo stato della tua spedizione in tempo reale.

  5. Spese di Spedizione:

    • Le spese di spedizione saranno calcolate in base al peso totale dell'ordine e alla destinazione. Al momento del check-out, verrà fornita un'informazione dettagliata sulle spese di spedizione.

  6. Indirizzo di Spedizione:

    • Si prega di assicurarsi che l'indirizzo di spedizione fornito durante il check-out sia corretto. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi o problemi di consegna causati da informazioni di spedizione errate o incomplete.

  7. Assicurazione della Spedizione:

    • Offriamo un'opzione di assicurazione per proteggere il tuo ordine durante il trasporto. Questa opzione sarà disponibile al momento del check-out.

  8. Assistenza Clienti:

    • Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per rispondere a qualsiasi domanda o preoccupazione riguardante la tua spedizione. Contattaci tramite il nostro servizio di assistenza clienti online o all'indirizzo email specificato sul nostro sito web.

Politique de remboursement

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Di seguito, presentiamo la nostra politica di rimborso per garantire un'esperienza positiva durante il tuo processo di acquisto.

  1. Diritto al Rimborso:

    • Hai diritto a richiedere un rimborso entro 30 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine. Passati i 30 giorni, non saremo in grado di offrire rimborsi o scambi.

  2. Condizioni per il Rimborso:

    • Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, inclusi imballaggi originali e accessori.
    • Non saranno accettati articoli danneggiati o usati per ottenere un rimborso.
    • Per gli articoli difettosi o danneggiati durante il trasporto, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

  3. Procedura di Restituzione:

    • Per richiedere un rimborso, contattaci attraverso il nostro servizio di assistenza clienti specificando il motivo della restituzione.
    • Ti forniremo le istruzioni dettagliate su come procedere con la restituzione degli articoli.

  4. Tempi di Elaborazione del Rimborso:

    • Una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti, ti informeremo sulla ricezione della tua richiesta di rimborso.
    • Il rimborso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi e verrà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale.

  5. Costi di Spedizione:

    • I costi di spedizione originari non sono rimborsabili, a meno che non si tratti di un errore da parte nostra o di un articolo difettoso.

  6. Rimborsi Parziali:

    • In alcuni casi, potremmo offrire rimborsi parziali per articoli con segni evidenti di utilizzo o danneggiati in seguito a manomissioni non autorizzate.

Retour / Annulation / Echange

Politica di Cancellazione / Restituzione / Cambio:

  1. Cancellazione dell'Ordine:

    • Puoi annullare il tuo ordine entro 24 ore dalla conferma dell'acquisto. Dopo questo periodo, l'ordine potrebbe essere già in fase di preparazione per la spedizione.

  2. Restituzione:

    • Hai il diritto di restituire gli articoli entro 14 giorni dalla data di ricezione.
    • Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni originali, con imballaggi e etichette intatte.

  3. Cambio di Prodotto:

    • Offriamo la possibilità di cambiare un articolo con un prodotto simile o di valore equivalente. Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione per organizzare il cambio.

  4. Procedura di Restituzione / Cambio:

    • Per richiedere una cancellazione, restituzione o cambio, contattaci tramite il nostro servizio clienti, specificando il motivo della richiesta.
    • Ti forniremo istruzioni dettagliate su come procedere.

  5. Tempi di Elaborazione:

    • L'elaborazione delle richieste di cancellazione, restituzione o cambio avverrà entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli restituiti.

  6. Costi di Spedizione:

    • I costi di spedizione originari non sono rimborsabili, a meno che non sia un nostro errore o l'articolo sia difettoso.

  7. Rimborsi / Crediti:

    • I rimborsi saranno accreditati sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale.
    • Per i cambi, ti forniremo un buono o un credito per l'importo dell'articolo restituito.
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